Lausuntopalvelu.fi

Lausuntopalvelu - Digituen toimintamalliehdotus, AUTA-hankkeen loppuraportti

Lausuntopyyntö on suljettu eikä siihen voi enää antaa lausuntoja

Digituen toimintamalliehdotus, AUTA-hankkeen loppuraportti

Lausuntopyynnön diaarinumero: VM056:00/2016

Vastausaika on päättynyt: 5.3.2018

Lausuntopyynnön taustatiedot
Lausuntopyynnön kieli:
Johdanto
Tämä lausuntopyyntö koskee valtiovarainministeriön AUTA-hankkeen loppuraporttia ja siinä kuvattua toimintamalliehdotusta valtakunnallisesta digituesta.Toimintamallin lisäksi raportissa kuvataan erilaisia digitaalisten palveluiden käyttötukeen liittyviä tilanteita ja tuen tarvitsijoita sekä esitetään toimintamallin rahoitukseen, ohjaukseen ja säädösperustaan liittyvät ehdotukset.  

Uusi digituen toimintamalli kokoaa erilaisia tukimuotoja eri puolille maata niiden henkilöiden auttamiseksi, jotka eivät itse pysty käyttämään digitaalisia palveluja. Digituen mallissa kootaan yhteen myös hyvän digituen käytäntöjä ja varmistetaan tuki myös digituen tuottajatahoille. Digituen toimintamalliehdotus on vahvasti eri toimijoihin nojaava ja yhteistyöhön rakentuva malli. Digituen toimintamallin on tarkoitus olla joustava ja yhteiskunnan digitaalisen kehittymisen, tuen tarpeiden sekä muotojen mukaisesti elävä. 
Tausta
Pääministeri Juha Sipilän hallitusohjelmaan on kirjattu tavoitteet julkisten palvelujen digitalisoinnista. Hallitusohjelman toimeenpano edellyttää myös asiakkaiden tukemista digitaalisten palvelujen käyttöön. Julkisen hallinnon asiakkuusstrategiassa todetaan, että viranomaisten tulee huolehtia siitä, että sähköinen kanava on asiakkaalle houkuttelevin vaihtoehto ja että viranomaisten tulee määrätietoisesti tukea asiakkaiden siirtymistä sähköiseen palveluun. Valtiovarainministeriö asetti 1.7.2016 AUTA-hankkeen kehittämään asiakaspalvelun uutta toimintamallia kokeilujen avulla. Toimintamallilla autetaan asiakasta digitaalisten palvelujen käytössä ja löytämään digitaalisten palvelujen äärelle.. Digitaalisella palvelulla tarkoitetaan ajasta ja paikasta riippumattomia palveluja, joissa hyödynnetään tieto- ja viestintäteknologiaa. AUTA-hankkeen toimintakausi oli 1.7.2016–29.12.2017.
Tavoitteet
Digituen toimintamalliehdotuksen tavoitteena on vahvistaa ja varmistaa kahta asiaa: 1) että mahdollisimman moni digitukea tarvitseva löytää ja saa tarvitsemaansa digitukea ja 2) että digitukipalvelujen tuottajat, kuten kolmannen sektorin toimijat, saavat tukea tekemälleen työlle. Toimintamallilla autetaan asiakasta myös löytämään digitaalisten palvelujen äärelle. Digitaalisella palvelulla tarkoitetaan ajasta ja paikasta riippumattomia palveluja, joissa hyödynnetään tieto- ja viestintäteknologiaa.
Linkit
Liitteet:

AUTA raportti 08022018.pdf - AUTA-hankkeen loppuraportti

SvenskaAUTA raportti.pdf - AUTA-projektets slutrapport

Aikataulu
Lausunto pyydetään toimittamaan valtiovarainministeriölle viimeistään 5.3.2018.
Vastausohjeet vastaanottajille

Lausunnot pyydetään antamaan vastaamalla lausuntopalvelu.fi:ssä julkaistuun lausuntopyyntöön. Lausuntoa ei tarvitse lähettää erikseen
sähköpostitse tai postitse.

Lausunnon antaakseen vastaajan tulee rekisteröityä (luoda käyttäjätunnus) ja kirjautua lausuntopalvelu.fi:hin. Rekisteröitymiseen tarvitaan
sähköpostiosoite ja vahva tunnistautuminen verkkopankkitunnuksilla, mobiili- tai kansalaisvarmenteella. Virkamieskäyttäjät voivat
tunnistautua käyttäen VIRTU-tunnistautumispalvelua.

Lausunnon aloittavasta käyttäjästä tulee oletuksena vastuuvalmistelija. Kun käyttäjä on klikannut ’Aloita lausunto’ painiketta, voi hän tämän
jälkeen lisätä muita valmistelijoita lausuntoon lisäämällä heidän sähköpostiosoitteensa. Myös vastuuvalmistelijan voi vaihtaa klikkaamalla
”Muokkaa” ja lisäämällä kyseisen henkilön sähköpostiosoite. Jokainen valmistelija tulee muistaa tallentaa erikseen klikkaamalla +-ikonia.
Jokaiselle lisätylle henkilölle lähtee sähköpostitse pyyntö liittyä valmistelutiimiin.

Lausuntopyynnön ja kyselylomakkeen voi tulostaa kokonaisuudessaan Word- tai PDF-tiedostoksi klikkaamalla ”Lausuntopyynnön taustatiedot” –otsikkorivillä olevaa Word- tai PDF-kuvaketta ja tallentamalla tiedosto omalle työasemalle.

Jos lausunto annetaan organisaation nimissä, tulee huolehtia siitä, että lausunnon hyväksyminen tapahtuu organisaation käytäntöjen
mukaisesti. Lausuntopalvelu.fi:ssä lausuntoluonnoksen voi lähettää toiselle käyttäjälle hyväksyttäväksi ennen lausunnon julkaisua. Myös
hyväksyjän tulee rekisteröityä ja kirjautua lausuntopalvelu.fi:n käyttäjäksi.

Tarkemmat ohjeet palvelun käyttämiseksi löytyvät lausuntopalvelu.fi:n sivulta Ohjeet -> Käyttöohjeet. Palvelun käyttöönoton tukea voi
pyytää osoitteesta
lausuntopalvelu.om@om.fi


Jos ette voi antaa lausuntoanne lausuntopalvelu.fi:ssä, lausunto voidaan toimittaa myös sähköpostitse osoitteeseen valtiovarainministerio@vm.fi. Sähköiset lausunnot tulee
toimittaa Word- tai rtf -tallennusmuodossa.

Valmistelijat
Loppuraportista lisätietoja antavat:
Katja Väänänen, p. 02955 30245
Heikki Talkkari, p. 02955 30096
Lotta Engdahl, p. 02955 30736
etunimi.sukunimi@vm.fi,

Lisätietoja lausuntopalvelu.fi:n käytöstä voi pyytää palvelun ylläpidosta osoitteesta lausuntopalvelu.om@om.fi
Jakelu:
Ahvenanmaa    
Ahvenanmaan maistraatti    
Akaan kaupunki    
Akava    
Alajärven kaupunki    
Alavieskan kunta    
Alavus    
Allianssi ry    
Apuomena ry    
Asikkalan kunta    
Askolan kunta    
Auran kunta    
Celia    
Datero    
Eduskunnan oikeusasiamiehen kanslia    
Elinkeinoelämän keskusliitto    
Elisa Oyj    
Elisa Oyj    
Elisa Oyj    
Elisa Oyj    
ELY-keskusten sekä TE-toimistojen kehittämis- ja hallintokeskus    
Eläkeläisliittojen etujärjestö Eetu ry    
Eläketurvakeskus    
Eläketurvakeskus    
Eläkkeensaajien keskusliitto    
Enonkosken kunta    
Enontekiön kunta    
Enter ry    
eSeteli Palveluverkko    
Espoo    
Etelä-Karjalan liitto    
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri (Eksote)    
Etelä-Pohjanmaan ELY-keskus    
Etelä-Pohjanmaan liitto    
Etelä-Savon ELY-keskus    
Etelä-Savon maakuntaliitto    
Etelä-Suomen Aluehallintovirasto    
Etla    
Eurajoen kunta    
Euran kunta    
Evijärven kunta    
Fiksari    
Finlands svenskspråkiga synskadade    
Fonecta    
Forssan kaupunki    
Forssan seudun hyvinvointikuntayhtymä    
Förbundet De Utvecklingsstördas Väl    
Haapajärven kaupunki    
Haapaveden kaupunki    
Hailuodon kunta    
Halsuan kunta    
Haminan kaupunki    
Hangon kaupunki    
Hankasalmen kunta    
Harjavallan kaupunki    
Hartola    
Hattulan kunta    
Hausjärven kunta    
Heinolan kaupunki    
Heinäveden kunta    
Helsingin kaupunki    
Helsinki    
HelsinkiMissio    
Hirvensalmen kunta    
Hollolan kunta    
Honkajoen kunta    
Hovi Group ry    
Huittisten kaupunki    
Humppilan kunta    
Hyrynsalmen kunta    
Hyvinkään kaupunki    
Hämeen ELY-keskus    
Hämeen liitto    
Hämeen maistraatti    
Hämeenkosken kunta    
Hämeenkyrön kunta    
Hämeenlinna    
Iin kunta    
Iisalmen kaupunki    
Iitin kunta    
Ikaalisten kaupunki    
Ilmajoen kunta    
Ilomantsin kunta    
Imatran kaupunki    
Inarin kunta    
Inkoon kunta    
Invalidiliitto    
Isojoen kunta    
Isokyrön kunta    
Itä-Savon sairaanhoitopiirin kuntayhtymä    
Itä-Suomen Aluehallintovirasto    
Itä-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus, Iso    
Jalasjärven kunta    
Janakkalan kunta    
JIK-peruspalveluliikelaitoskuntayhtymä    
Joen Severi Ry    
Joensuu    
Jokioisten kunta    
Joroisten kunta    
Joutsan kunta    
Juankosken kaupunki    
Julkis- ja yksityisalojen toimihenkilöliitto Jyty    
Julkisalojen koulutettujen neuvottelujärjestö JUKO    
Julkisten hyvinvointialojen liitto JHL    
Juuan kunta    
Juupajoen kunta    
Juvan kunta    
Jyväskylä    
Jyväskylän kaupunki    
Jyväskylän yliopisto    
Jämijärven kunta    
Jämsän kaupunki    
Järvenpään kaupunki    
Kaakkois-Suomen ELY-keskus    
Kaakkois-Suomen maistraatti    
Kaakkois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus, Socom Oy    
Kaarinan kaupunki    
Kaavin kunta    
Kainuu    
Kainuun ELY-keskus    
Kainuun liitto    
Kajaanin kaupunki    
Kalajoen kaupunki    
Kangasalan kunta    
Kangasniemen kunta    
Kankaanpään kaupunki    
Kannonkosken kunta    
Kannuksen kaupunki    
Kansalaisyhteiskuntapolitiikan neuvottelukunta KANE    
Kansaneläkelaitos    
Karijoen kunta    
Karkkilan kaupunki    
Karstulan kunta    
Karvian kunta    
Kaskisten kaupunki    
Kauhajoen kaupunki    
Kauhavan kaupunki    
Kauniaisten kaupunki    
Kaustisten kunta    
Kehitysvammaliitto    
Keiteleen kunta    
Kemijärven kaupunki    
Kemin kaupunki    
Keminmaan kunta    
Kemiönsaaren kunta    
Kempeleen kunta    
Keravan kaupunki    
Keski-Pohjanmaan erikoissairaanhoito- ja peruspalvelukuntayhtymä Kiuru/ Peruspalveluliikelaitos Jyta    
Keski-Pohjanmaan liitto    
Keski-Satakunnan terveydenhuollon kuntayhtymä    
Keski-Suomen ELY-keskus    
Keski-Suomen liitto    
Keski-Suomen sairaanhoitopiiri/Keski-Suomen seututerveyskeskus    
Keski-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus, Koske ry    
Keuruun kaupunki    
KEVA    
Kihniön kunta    
Kilpailu- ja kuluttajavirasto    
Kinnulan kunta    
Kirjanpitolautakunnan kuntajaosto KILA    
Kirjanpitolautakunnan kuntajaosto KILA    
Kirjastoseura ry    
Kirjastot.fi    
Kirkkonummen kunta    
Kiteen kaupunki    
Kittilän kunta    
Kiuruveden kunta    
Kivijärven kunta    
Kokemäen kaupunki    
Kokkolan kaupunki    
Kolarin kunta    
Konneveden kunta    
Kontiolahden kunta    
Korsnäsin kunta    
Kosken kunta    
Kotkan kaupunki    
Kouvola    
Kristiinankaupungin kaupunki    
Kruunupyyn kunta    
KTK - Tekniikan Asiantuntijat ry    
Kuhmoisten kaupunki    
Kuhmon kaupunki    
Kuluttajaliitto    
Kuntayhtymä Kaksineuvoinen    
Kuopio    
Kuortaneen kunta    
Kurikan kaupunki    
Kustavin kunta    
Kuuloliitto    
Kuurojenliitto    
Kuusamon kaupunki    
Kuusiokuntien sosiaali- ja terveyskuntayhtymä    
Kymenlaakson Liitto    
Kyyjärven kunta    
Kärkölän kunta    
Kärsämäen kunta    
Köyliön kunta    
Lahden kaupunki    
Lahti    
Laihian kunta    
Laitilan kaupunki    
Lapin Aluehallintovirasto    
Lapin ELY-keskus    
Lapin liitto    
Lapin maistraatti    
Lapin yliopisto    
Lapin/Kemin maistraatti    
Lapin/Kittilän maistraatti    
Lapin/Rovaniemen m    
Lapinjärven kunta    
Lapinlahden kunta    
Lappajärven kunta    
Lappeenranta    
Lapuan kaupunki    
Laukaan kunta    
Lavian kunta    
Lemin kunta    
Lempäälän kunta    
Leppävirran kunta    
Lestijärven kunta    
Liedon kunta    
Lieksan kaupunki    
Liikenne- ja viestintäministeriö    
Limingan kunta    
Liperin kunta    
Lohjan kaupunki    
Loimaan kaupunki    
Lopen kunta    
Lounais-Suomen Aluehallintovirasto    
Lounais-Suomen maistraatti    
Loviisan kaupunki    
Luhangan kunta    
Luksia    
Lumijoen kunta    
Luodon kunta    
Luumäen kunta    
Luvian kunta    
Länsi- ja Keski-Uudenmaan sosiaalialan osaamiskeskus Sosiaalitaito Oy    
Länsi-Suomen Aluehallintovirasto    
Länsi-Suomen maistraatti    
Maa- ja metsätalousministeriö    
Maalahden kunta    
Maaningan kunta    
Maistraattien ohjaus ja kehittämisyksikkö (MOK)    
Marttaliitto    
Marttilan kunta    
Maskun kunta    
Merijärven kunta    
Merikarvian kunta    
Miehikkälän kunta    
Mielenterveyden keskusliitto    
Mikkelin kaupunki    
Moniheli ry    
Muhoksen kunta    
Muistiliitto    
Multian kunta    
Muonion kunta    
Muonion-Enontekiön terveydenhuollon kuntayhtymä    
Mustasaaren kunta    
Muuramen kunta    
Mynämäen kunta    
Myrskylän kunta    
Mäntsälän kunta    
Mänttä-Vilppulan kaupunki    
Mäntyharjun kunta    
Naantalin kaupunki    
Nakkilan kunta    
Nastolan kunta    
Neuroliitto ry    
Nivalan kaupunki    
Nokian kaupunki    
Nousiaisten kunta    
Nuorisovaltuustojen liitto Nuva ry    
Nurmeksen kaupunki    
Nurmijärven kunta    
Näkövammaisten liitto ry    
Närpiön kaupunki    
Oikeuskanslerinvirasto    
Oikeusministeriö    
OP    
Opetus- ja kulttuuriministeriö    
Orimattilan kaupunki    
Oripään kunta    
Oriveden kaupunki    
Oulaisten kaupunki    
Oulu    
Oulunkaaren kuntayhtymä    
Outokummun kaupunki    
Padasjoen kunta    
Paimion kaupunki    
Paimion-Sauvon kansanterveyskuntayhtymä    
Paltamon kunta    
Paraisten kaupunki    
Parikkalan kunta    
Parkanon kaupunki    
Pedersören kunta    
Pelkosenniemen kunta    
Pelkosenniemen-Savukosken kansanterveystyön ky    
Pellon kunta    
Perhon kunta    
Pertunmaa    
Peruspalvelukuntayhtymä Kallio    
Peruspalvelukuntayhtymä Selänne    
Perusturvakuntayhtymä Akseli    
Perusturvakuntayhtymä Karviainen    
Petäjäveden kunta    
Pieksämäen kaupunki    
Pielaveden kunta    
Pietarsaaren kaupunki    
Pihtipudas    
Pirkanmaan ELY-keskus    
Pirkkalan kunta    
Pohjanmaan ELY-keskus    
Pohjanmaan liitto    
Pohjanmaan maakuntien sosiaalialan osaamiskeskus, Sonet Botnia    
Pohjois-Karjalan ELY-keskus    
Pohjois-Karjalan maakuntaliitto    
Pohjois-Karjalan sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä Siun sote    
Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus    
Pohjois-Pohjanmaan liitto    
Pohjois-Satakunnan peruspalvelukuntayhtymä    
Pohjois-Savon ELY-keskus    
Pohjois-Savon liitto    
Pohjois-Savon sairaanhoitopiirin kuntayhtymä, perusterveydenhuollon ja vanhusten laitoshoidon liikelaitos Kysteri    
Pohjois-Suomen Aluehallintovirasto    
Pohjois-Suomen maistraatti    
Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus, Poske    
Poliisihallitus    
Polvijärven kunta    
Pomarkun kunta    
Pori    
Pornaisten kunta    
Porvoon kaupunki    
Posion kunta    
Posti Oyj    
Posti Oyj    
Posti Oyj    
Posti Oyj    
Posti Oyj    
Posti Oyj    
Pudasjärven kaupunki    
Pukkilan kunta    
Punkalaitumen kunta    
Puolangan kunta    
Puolustusministeriö    
Puumalan kunta    
Pyhtään kunta    
Pyhäjoen kunta    
Pyhäjärven kaupunki    
Pyhännän kunta    
Pyhärannan kunta    
Päijät-Hämeen liitto    
Pälkäneen kunta    
Pöytyän kansanterveystyön kuntayhtymä    
Pöytyän kunta    
Raahen kaupunki    
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä    
Raaseporin kaupunki    
Raision kaupunki    
Rannikko-Pohjanmaan sosiaali- ja perusterveydenhuollon kuntayhtymä    
Rantasalmen kunta    
Ranuan kaupunki    
Rauman kaupunki    
Rautalammin kunta    
Rautavaaran kunta    
Rautjärven kunta    
Reisjärven kunta    
Reumaliitto ry    
Riihimäen kaupunki    
Riihimäen seudun terveyskeskuksen ky    
Ristijärven kunta    
Rovaniemi    
Ruokolahden kunta    
Ruotsinkielinen sosiaalialan osaamiskeskus, Finlandssvenska Kompetenscentret Ab    
Ruoveden kunta    
Ruskon kunta    
Rääkkylän kunta    
Saarijärven ja Karstulan seudun SoTe kuntayhtymä    
Saarijärven kaupunki    
Saaristoasiain neuvottelukunta SANK    
Sallan kunta    
Salon kaupunki    
SAMS – Samarbetsförbundet kring funktionshinder rf    
Sastamalan kaupunki    
Satakunnan ELY-keskus    
Satakuntaliitto    
Sauvon kunta    
Savitaipaleen kunta    
Savonlinnan kaupunki    
Savukosken kunta    
Seinäjoen kaupunki    
Setlemenettiliitto    
Sievin kunta    
Siikaisten kunta    
Siikajoen kunta    
Siikalatvan kunta    
Siilinjärven kunta    
Simon kunta    
Sipoon kunta    
Sisäministeriö    
Sisä-Savon terveydenhuollon kuntayhtymä    
Sisä-Suomen maistraatti    
Sitra    
Siuntion kunta    
Socca -Pääkaupunkiseudun sosiaalialan osaamiskeskus    
Sodankylä    
Soinin kunta    
SOK    
Someron kaupunki    
Sonkajärven kunta    
Sosiaali- ja terveysministeriö    
Sosiaalialan korkeakoulutettujen ammattijärjestö Talentia ry    
Sosiaalialan osaamiskeskus Pirkanmaalla, Kanta-Hämeessä ja Satakunnassa, Pikassos    
Sosiaalialan osaamiskeskus Verso-liikelaitos    
Sosiaalialan Työnantajat ry + Terveyspalvelualan liitto on 1.1.2017 alkaen Hyvinvointialan liitto ry    
SOSTE    
Sotkamon kunta    
STEA    
STTK    
Sulkavan kunta    
Suomen ammattiliittojen keskusjärjestö SAK    
Suomen Kuntaliitto    
Suomen lähi- ja perushoitajaliitto SuPer    
Suomen Punainen Risti    
Suomen Yrittäjät    
Suomussalmen kunta    
Suonenjoen kaupunki    
Suupohjan peruspalveluliikelaitoskuntayhtymä    
Svenska Finlands Folkting SFF    
Svenska pensionärsförbundet    
Sysmän kunta    
Sähköherkät ry    
Säkylän kunta    
Taipalsaaren kunta    
Taivalkosken kunta    
Taivassalon kunta    
Tammelan kunta    
Tampere    
Tampereen yliopisto    
Tarvasjoen kunta    
Tasa-arvovaltuutettu    
Tehy ry    
Tekes    
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos THL    
Terveysteknologian liitto ry    
Tervolan kunta    
Tervon kunta    
Teuvan kunta    
TIEKE    
Tietosuojavaltuutettu    
Tilastokeskus    
Tohmäjärven kunta    
Tohololammin kunta    
Toivakan kunta    
Tornion kaupunki    
Tukiliitto    
Turku    
Turun yliopisto    
Tuusniemen kunta    
Tuusulan kunta    
Tyrnävän kunta    
Työ- ja elinkeinoministeriö    
Työterveyslaitos    
Ulkoasiainministeriö    
Ulvilan kaupunki    
Urjalan kunta    
Utajärven kunta    
Utsjoki    
Uudenkaarlebyyn kaupunki    
Uudenkaupungin kaupunki    
Uudenmaan ELY-keskus    
Uudenmaan liitto    
Uudenmaan maistraatti    
Uudenmaan Martat?    
Uuraisten kunta    
Vaalan kunta    
Vaasa    
Valkeakosken kaupunki    
Valtakunnallinen vammaisneuvosto    
Valtimon kunta    
Valtiokonttori    
Valtiontalouden tarkastusvirasto    
Valtiovarainministeriö    
Vammaisfoorumi    
Vanhus- ja lähimmäispalvelun liitto ry    
Vanhustyönkeskusliitto    
Vantaa    
Varkauden kaupunki    
Varsinais-Suomen ELY-keskus    
Varsinais-Suomen liitto    
Vehmaan kunta    
Verohallinto    
Veronmaksajain Keskusliitto    
Vesannon kunta    
Vesilahden kunta    
Vetelin kunta    
Vieremän kunta    
Vihdin kunta    
Viitasaaren kaupunki    
Vimpelin kunta    
Virolahden kunta    
Virtain kaupunki    
VTT    
Väestörekisterikeskus    
Vöyrin kunta    
Yhdenvertaisuusvaltuutettu    
Ylitornion kunta    
Ylivieskan kaupunki    
Ylä-Savon SOTE kuntayhtymä    
Ylöjärven kaupunki    
Ympäristöministeriö    
Ypäjän kunta    
Ålands hälso- och sjukvård, ÅHS    
Ähtärin kaupunki    
Äänekosken kaupunki    
Asiasanat

sähköinen asiointi

sähköisen asioinnin tukipalvelut

digitalisaatio

verkkopalvelut

digitalisering

digituki

elektroniks ärendehantering

e-tjänst

digitalt stöd

nättjänst